1. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

1.1. Забронировать номер в гостинице и ресторане «Балкан» можно одним из следующих способов:

• напишите нам на электронную почту: hemus.reception@gmail.com;
• отправить запрос из контактной формы на нашем сайте;
• звонить по телефону: 0879406723 ; 0879406729
• Добро пожаловать на сайт отеля.

1.2. Как только мы получим и обработаем ваш запрос, мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить доступность.

1.3. Вы получите подтверждение о бронировании на указанную вами электронную почту. В нем описывается тип и количество забронированных номеров, даты заезда и выезда из отеля, количество взрослых и детей, указанное в заявке на бронирование, основа питания и причитающаяся сумма.

1.4. По усмотрению отеля в качестве обязательного залога, который необходимо внести до заезда, может быть указана сумма до 50 (пятидесяти) % от общей суммы бронирования. Мы ожидаем оплаты от вас в течение 3 (трех) рабочих дней после отправки нашего электронного письма (если иной срок не согласован между сторонами). Оставшаяся часть суммы всего бронирования оплачивается в день заезда. Если вы хотите отменить бронирование, за которое был переведен залог, применяются штрафные санкции, описанные ниже в условиях отмены.

1.5. Если предоплата запрошена заранее, ваша бронь действительна, но считается окончательно ПОДТВЕРЖДЕННОЙ после внесения указанной оплаты по конкретному запросу и получения подтверждения о полученной оплате по электронной почте.

1.6. Если оплата не будет произведена в указанный срок, отель оставляет за собой право аннулировать бронирование.

2. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

2.1. Вы можете отменить бронирование одним из следующих способов:

• напишите нам на электронную почту: hemus.reception@gmail.com;
• дайте нам знать из контактной формы на нашем сайте.

2.2. В случае отмены подтвержденного бронирования за 10 (десять) дней до заезда с клиента не взимается штраф, за исключением случаев бронирования, сделанного в рамках специальных праздничных пакетов, в которых дополнительно описаны условия бронирования и отмены.

2.3. В случае отмены бронирования за 10 (десять), но не менее чем за 3 (три) дня до прибытия, вы должны уплатить штраф в размере 50 (пятьдесят) % от общей суммы, уплаченной как

депозит.

2.4. В случае отмены бронирования менее чем за 72 (семьдесят два) часа до заезда или в случае незаезда в день заезда, уплаченная сумма

аванс по вашему бронированию не возвращается, а бронирование считается аннулированным.

2.5. Отель оставляет за собой право аннулировать подтвержденное и оплаченное бронирование в случае форс-мажорных и иных причин, не зависящих от хозяина гостиницы.

В этих случаях отельер:

• Предлагает клиенту проживание на другой период с сохранением тех же условий и цен.
• Возвращает депозит, уплаченный клиентом, в течение 30 (тридцати) дней с момента получения письменного заявления об этом от туриста, без уплаты ему пени.

3. УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Часы заезда и выезда:

• Заезд каждый день после 14:00.
• Выезд до 12:00.

3.2. В случае более позднего освобождения номера первый просроченный час подлежит оплате в размере 10 (десяти) % от стоимости суток проживания, второй просроченный час в размере 50 (пятидесяти) %, третий и более часов в размере 100 (ста) )%. Бронирование сохраняется до полуночи соответствующего дня заезда.

3.3. Домашние животные размещаются за дополнительную плату в размере 12 лв за ночь.

3.4. Заселение в гостиницу происходит посредством предъявления личных документов, удостоверяющих личность гостей. Предоставленные вами данные защищены в соответствии с Законом о защите персональных данных и нормативными актами, регулирующими защиту информации, и обрабатываются только в связи с выполнением установленных требований Закона о туризме. Пожалуйста, ознакомьтесь с ПОЛИТИКОЙ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ ООО «КБ Групп» (раздел «Политика конфиденциальности»).

4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

• Наличные в отеле
• С pos-терминалом.
• По банковскому счету:

Банк: ДСК ЕАД

BIC: STSABGSF

IBAN: BG70STSA93000021492672

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Отель обязуется предоставить клиенту запрошенные и оплаченные услуги в полном объеме.

5.2. Гостиница обязуется не изменять стоимость запрашиваемых клиентом услуг, за исключением исключительных случаев, когда это экономически обосновано.

5.3. Отель не несет ответственности за ущерб, причиненный действиями третьих лиц.

5.4. Все претензии, связанные с качеством платных услуг, должны быть предъявлены заказчиком на месте в гостинице для устранения недостатков. Представление производится в письменной форме. В случае неудовлетворения претензий заказчику следует запросить отчет у ответственного лица. В течение 3 (трех) рабочих дней после ее составления клиент получает официальное заключение по проблеме от руководства гостиницы.

5.5. Суммы за услуги, запрошенные, но не использованные полностью или частично по вине клиента, возврату не подлежат.

5.6. Все цены, объявленные на сайте гостиницы «Балкан», а также в электронных письмах гостиницы, отправляемых клиенту, указаны в болгарских левах, включая НДС и туристический сбор. В некоторых случаях они могут быть привязаны к другим предложениям, акциям и условиям. Если вам нужна дополнительная информация о наших предложениях, наша команда в вашем распоряжении.

5.7. Стоимость дополнительных услуг не включается автоматически в окончательную цену и оплачивается отдельно в отеле.

5.8. Отель не несет ответственности за утерянные, забытые или украденные вещи из номеров, хранящиеся вне личного сейфа в них, ресторанов или СПА, а также за ущерб, причиненный третьими лицами.

5.9. Клиент берет на себя ответственность за соблюдение общепринятых норм хорошего поведения во время пребывания в гостинице. Все расходы за материальный ущерб, причиненный отелю, несет заказчик.

5.10. В соответствии с национальным законодательством курение в номерах отеля «Балкан» запрещено. Поэтому в случае их несоблюдения отель  ​​ оставляет за собой право без предварительного уведомления взимать плату в размере 150,00 лв.

5.11. Клиенты, пользующиеся услугами отеля, должны быть совершеннолетними в соответствии с законодательством Болгарии /не менее 18 (восемнадцати) лет/. Дети допускаются только в сопровождении родителей или других законных представителей. Клиенты обязаны не оставлять своих детей без присмотра на территории отеля и ресторана.

5.12. Отель оставляет за собой право изменять информацию на этой странице и Общие условия в любое время. Несмотря на то, что прилагаются все усилия для предоставления достоверной и точной информации, это не всегда может быть гарантировано.

5.13. Когда клиент делает бронирование, считается, что он прочитал и согласен с настоящими Общими положениями и условиями. Бронирование, принятое по телефону, электронной почте или через наш веб-сайт, считается зарождающимися договорными отношениями. Произведенный платеж считается принятием Общих условий проживания в отеле.

5.14. По всем спорам и юридическим вопросам, не урегулированным настоящими Общими условиями и Политикой конфиденциальности и возникающим в связи с использованием сайта www. hotelbalkan-gabrovo.com действуют обязательные положения закона в Республике Болгарии.